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投訴信息
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【待解決】 2019-12-04   張 先生 投訴 騰訊公司
尊敬的工作人員你好,尊敬的騰訊工作人員你好,2019年十一月十一日,騰訊qq通知本人賬號被永久凍結,凍結理由,該賬號涉嫌發布傳播違法違規信息或組織相關活動,當我反饋后,又換了一種理由說我買賣騰訊公司賬號不予解封,本人可以確定和保證,本人從未發布傳播違規違法信息或者買賣過騰訊公司賬號的行為,卻被無緣無故封禁了這個使用二十年的5位qq號,賬號內有本人大量資料和眾多工作好友,以及歷年來充值上千元的QQ業務 如王者榮耀,qq會員,騰訊旗下游戲,qq炫舞等,并且該賬號綁定了大量的其他私人賬號,此封禁已經嚴重影響到了我的工作和生活,給我造成了大量的人脈資源的損失和經濟損失,我想對騰訊公司說,如果本人賬號存在違規,請給予證據,如果沒違規,請給予解封,本人通過多種騰訊官方渠道聯系客服,得到的只有冷冰冰的機器人回復,現希望通過平臺尋求幫助,謝謝 歷年來的充值記錄僅在qq訂單中有所保留,本人已無法查詢,僅能提供小部分銀行扣款信息。
  • 投訴編號:54342
  • 投訴類型: 合同承諾
  • 投訴網站的名稱:騰訊公司
  • 投 訴 人:張 先生
  • 投訴時間:2019-12-04 09:12:05
  • 所購商品或服務:騰訊旗下會員業務綠鉆黃鉆王者榮耀業務
  • 網友訴求:解凍賬號
  • BCP已于2019-12-05 09:01:46 將此投訴轉交給騰訊公司。
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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
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