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投訴信息
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【待解決】 2019-12-23   孫 女士 投訴 淘寶網
本人于18年11月15入付款,商家于2019年1月5日將商品送達,在購買咨詢期間,商家也明確的說明實木家具有問題2年內由商家負責上門免費維修,購買沙發茶幾電視柜等至今都沒有明顯開裂跡象,唯獨餐桌已是第二次開裂,第一次開裂已于2019年2月28日商家派人上門維修好,2019年12月16日餐桌再次開裂,之前維修過之處也開裂,在淘寶與商家多次溝通,除偶爾回復外,基本不予回復,也不處理此問題
  • 投訴編號:54383
  • 投訴類型: 產品服務
  • 投訴網站的名稱:淘寶網
  • 投 訴 人:孫 女士
  • 投訴時間:2019-12-23 04:12:23
  • 所購商品或服務:沙發茶幾電視柜餐桌餐椅
  • 網友訴求:要求商家遵守承若,維護消費者合法權益
  • BCP已于2019-12-24 08:54:00 將此投訴轉交給淘寶網。
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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
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